Type de contrat : CDD|CONTRAT A DUREE DETERMINEE (CDD)

Nombre de postes : 01

Salaire : N/C

Référence : 063/OE/MC-DRC/2025

Ville : GOMA
Contexte et mission :

RESUME DU POSTE : Sous la supervision du Coordinateur CARM Mission, l’officier(ière) CARM (Mécanismes de Rapportage et de Redevabilité Communautaire) travaillera à la mise en place, la maintenance et le renforcement continu des systèmes de redevabilité au sein des programmes. 

Il / elle va travailler en étroite collaboration avec les équipes programme et de l'éthique pour assurer la qualité des mécanismes de rapportage efficace de collecte, traitement et de réponse des feedbacks afin d'améliorer la rétroaction et la confiance avec les participants des programmes 

Il / elle s’assurera que les projets se conforment aux procédures, politiques et standards globaux de l’organisation en matière de CARM. Il/elle sera responsable des renvois internes et/ou externes, de la compilation des rapports sur les retours d'information et fournira des recommandations aux programmes pour améliorer la réponse. 

Il / elle va travailler avec l'équipe PQEL – Programme Quality, Evidence and Learning, ou en français Qualité de Programme, Évidence et Apprentissage des programmes pour cultiver une culture de réactivité, d’ouverture, et d’apprentissage en recevant des feedbacks des participants, et en partageant les leçons apprises entre les programmes de Mercy Corps en RDC. 

Travailler en étroite collaboration avec les partenaires des programmes pour mettre en place, renforcer et maintenir des systèmes CARM solides dans les zones d'opération. 

Effectue le suivi de la base de données (BDD CARM). Prodigue des conseils sur la sensibilisation, l'harmonisation des voies de communication et l'adéquation contextuelle des mécanismes de communication.

 RESPONSABILITES ESSENTIELLES : 

Maintenir et assurer la qualité du CARM au niveau du programme Soutenir l'adaptation du CARM de Mercy Corps au contexte des zones d’interventions des programmes au Nord Kivu et Ituri ; Soutenir l’applicabilité des procédures opérationnelles standard (SOPs) pour chaque mécanisme de feedback CARM ; 

Faciliter l'établissement du plan de travail du projet pour le déploiement de CARM, y compris les processus, les procédures et les outils CARM. 

Développer des processus pour assurer l'intégration du retour d'information et de l'apprentissage fondé sur des preuves dans la mise en œuvre des programmes ; 

Travailler avec les équipes (y compris celles de genre, protection et jeunesse, de communication et celle d’engagement des parties prenantes) pour établir des mécanismes de référence internes et externes ; 

Conduire des consultations communautaires pour identifier les mécanismes de feedbacks appropriés aux zones d’intervention des programmes et s’assurer que chaque zone d’intervention dispose au moins de trois mécanismes de retour d’information ; Fournir des formations aux équipes des programmes et aux participants pour la mise en place des comités de responsabilité communautaire (CAC) ; 

Appuyer et assurer la vulgarisation des mécanismes de gestion des feedbacks dans les zones d’intervention des programmes ; Organiser le suivi avec les équipes programmes afin de s'assurer que les feedbacks CARM appropriés sont efficacement dirigés vers les bons canaux ;

 Effectuer des visites sur le terrain, des vérifications ponctuelles, des formations et un suivi des cas spécifiques de retour d'information ; 

Respecter et assurer le respect des normes de protection des données et de la vie privée des participants tout en recevant, en suivant et en rendant compte de manière confidentielle des commentaires reçus de CARM ; 

Appuyer le Coordinateur CARM Mission dans les évaluations CARM des partenaires de mise en œuvre de Mercy Corps. MEL pour CARM En collaboration avec les collègues MEL, organiser les évaluations CARM dans les zones d’interventions pour améliorer le système ;

 Appuyer le Coordinateur CARM Mission en participant aux évaluations annuelles de CARM des programmes pour évaluer l’appropriation du CARM par les communautés et ajuster les SOPs au besoin. 

Rapports Préparer des rapports mensuels sur les retours d'information, fournir des recommandations de base et les données reçues et tendances du CARM, en coordination avec les points focaux CARM des programmes, les partager avec les partenaires des programmes ; 

En coordination avec le programme, suivre toutes les mesures prises pour ces retours d'information et les inclure, le cas échéant, dans le rapport mensuel du CARM et si nécessaire dans la checklist CARM des programmes ; 

En coordination avec les partenaires, animer des réunions communautaires dans les zones d'intervention des programmes afin de recueillir les réponses et les réactions concernant le programme et ses partenaires. 

S'assurer que la documentation des réunions communautaires clés et des autres canaux de retour d'information est envoyée à l'équipe d'éthique de Mercy Corps et à d'autres organes sont partagés entre tous les intervenants pour appropriation et adaptation. Suivi de la BDD Effectuer le suivi quotidien des données CARM visualisées sur le logiciel ‘’Power BI’’ et planifier les actions à prendre avec les programmes.

 Renforcement des capacités pour le CARM Gérer des évaluations du fonctionnement de CARM des partenaires de mise en œuvre analyser les résultats et définir des plans de redressement selon les besoins ;

 Avec les Ressources Humaines, soutenir l'intégration des formations en CARM dans l’induction des nouveaux membres de l’équipe programme ; 

Soutenir les membres de l’équipe de Mercy Corps, les prestataires de services, les partenaires et d’autres parties prenantes par la formation et le mentorat continu pour assurer l’application des politiques de CARM Mercy Corps dans tout le programme. 

Responsabilités en matière de protection Apprend activement sur la protection et l'intègre dans son travail, y compris la protection des risques et les mesures d'atténuation liées à son domaine de travail. Pratique les valeurs de Mercy Corps, y compris le respect de la dignité et du bien-être des participants et des autres membres de l'équipe. 

Encourage l'ouverture et la communication au sein de son équipe ; encourage les membres de l'équipe à soumettre des rapports s'ils ont des préoccupations en utilisant les mécanismes de signalement, par exemple la ligne d'assistance téléphonique pour l'intégrité et d'autres options. Responsabilité de supervision Relève directement de : 

Directeur Adjoint des Programmes Wash Travaille directement avec : 

Les équipes Éthiques, PaQ, points focaux CARM des programmes, et, les équipes MEL des programmes, les partenaires des programmes ; et d’autres parties prenantes.

 Supervision : Aucune Responsabilisation envers les participants et les intervenants Les membres de l'équipe Mercy Corps doivent soutenir tous les efforts de responsabilisation, en particulier envers les participants à nos programmes, les partenaires communautaires, les autres parties prenantes et les normes internationales guidant le travail de secours et de développement international. 

Nous nous engageons à impliquer activement les communautés en tant que partenaires égaux dans la conception, le suivi et l'évaluation de nos projets de terrain.

Profil recherché :

Qualification minimale et compétences transférables

• Licence en méthodes de recherche, sciences sociales, économie, droit, sciences sociales ou autre domaine pertinent requis
• Au moins deux ans d’expérience professionnelle connexe, de préférence au sein d’une organisation non gouvernementale (ONG) internationale dans le domaine du suivi et évaluation, redevabilité, safeguarding ou protection.
• Un intérêt et un engagement avérés envers les principes humanitaires et de développement et une expérience éprouvée dans la collecte et la gestion des données à distance ;
• Excellentes compétences informatiques : la maîtrise du progiciel MS Office, MAXQDA et une certaine connaissance de la gestion des bases de données seraient un atout ;
• Avoir des bonnes aptitudes rédactionnelles et en conception, analyse et de synthèse et de rédaction des rapports ;
• Avoir une capacité parfaite à travailler avec une équipe multiethnique culturellement de façon appropriée et équitable ;
• Très bonne connaissance du milieu et langues locales et française (écrite et orale) – très bonne connaissance du Swahili, Lingala et d’autres langues parlées dans le Nord-Kivu et les zones environnantes de Goma.
• Avoir sa résidence à Goma

Facteurs de succès

• Aptitudes de communication efficace aussi bien verbale qu’écrite, de mener plusieurs tâches à la fois, organisationnelle, et de priorisation sont nécessaires ;
• Excellente capacité rédactionnelle ;
• Connaissance des logiciels CommCare et Power BI, c’est un atout ;
• Démontrer une attention aux détails, aptitude à suivre les procédures, respect des délais et travailler de façon indépendante et coopérative avec les autres membres de l’équipe ;
• Sensibilisation et sensibilité au travail multiculturel – développement et la capacité à former et à faciliter le dialogue entre un groupe diversifié de personnes avec divers aptitudes et styles de travail ;
• Engagement à travailler avec les membres de la communauté pour apporter des améliorations concrètes à leurs moyens d’existence et conditions de vie dans le secteur de l’Agriculture et Micro-entreprenariat ;
• Capacité à résoudre des problèmes de façon créative, à jongler avec de multiples priorités dans des délais serrés, et de faire face calmement et diplomatiquement à des événements inattendus et soudains pouvant impacter sur les activités ;
• Grande connaissance de la facilitation et de programmation communautaire, en incluant la mobilisation communautaire et le renforcement des capacités communautaires ;
• Patience, honnêteté, intégrité, ténacité et bon sens de l’humour souhaités.